Mijn Klacht:
Ik heb een artikel gekocht en deze gepind bij de winkel, wil het artikel terug brengen alleen ben ik het bonnetje kwijt. Ik heb wel het bewijs op de overzicht van mijn bankrekening met een transactienummer. Hierover naar Zara gebeld naar het nummer 0205305660 van winkel en bedrijf Zara vanaf 9.00 tot 11.00, maar het telefoonnummer is de hele tijd in gesprek.
Hierna om 11.00 een winkel in Amsterdam gebeld over mijn vraag met medewerker dat ik graag een artikel wil terug brengen, maar dat ik geen bon heb maar bewijs van overzicht bankrekening dat ik het artikel in een winkel gepind met een transactienummer. Medewerkers spreken slecht nederlands begrijpen niet alles wat ik zeg en ik versta ze ook niet goed. Uiteindelijk gevraagd of ik een manager kon spreken, dat willen ze niet geven en ook niet bereid voor een oplossing. Daar zit ik dan met een artikel die ik terug wil brengen waar ik het recht op heb en wordt niet serius genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als medewerkers van de Zara moeite doen om te kijken of er een optie is om een artikel terug te brengen zonder bon maar met wel bewijs van de bank dat je het artikel in de winkel hebt gepind. Volgens mij is dit in heel veel winkels in Nederland wel van toepassing.
Ik heb al eerder klachten ervaren met de Zara en haar medewerkers, is heel lastig om tot oplossingen te komen van hun kant, want als een winkel een manager heeft dan moet deze over de brug komen met oplossingen voor klanten.
