Mijn Klacht:

Ik heb een trui in 2 verschillende kleuren en in 2 verschillende maten besteld. Een zwarte trui in maat L en M en dezelfde trui in het beige in maat L en M. Ze waren zo leuk dat ik heb besloten zowel de zwarte als de beige in maat L te behouden. Ik heb netjes aangegeven op het retourformulier dat ik de zwarte en beige trui in maat M retourneer. Na deze opgestuurd te hebben via DHL kreeg ik na een paar dagen een mail dat ze mijn retour hebben ontvangen. Tot mijn verbazing was de beige trui in maat M niet verwerkt en moest ik die betalen. Na contact te hebben gehad met Zara zou er een onderzoek plaats vinden. Na ongeveer 2,5 week niks te hebben gehoord heb ik zelf weer contact opgenomen met Zara of er al iets uit het onderzoek is gekomen. Het bleek dat er niks was gebeurd in die 2 en een halve week. Nu 1 dag later krijg ik een email dat ik de beige trui in maat M mag betalen want de trui is niet aangetroffen in het warenhuis??? Terwijl de doos in zoveel handen terecht komt!! Dat vind ik oneerlijk. En het komt over alsof ik diegene ben die niet eerlijk is. Ik heb de trui niet. Ik snap dat ik diegene ben die de bestelling heeft geplaatst. Maar Zara moet ook begrijpen dat een doos in zoveel handen komt en dat dit dus een risico is. En daarnaast hoe word dat onderzoek gedaan? Wat houdt dat onderzoek in? Is DHL ook onderzocht? Dat lijkt mij sterk binnen 1 dag!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de beige trui in maat M niet hoef te betalen en als zara accepteert dat ik de trui niet heb.