Terug

Klacht: Artikel ontbreekt, ZARA wil niet vergoeden

Johan- op 17 juli 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 17 juli 2020

Een klant van ZARA ontving een online bestelling in een doos die slecht was verpakt en geopend leek. Bij het openen van de doos ontbrak een artikel, maar de klantenservice weigerde een vergoeding of vervangend product aan te bieden, ondanks het verstrekken van bewijs. De klant is teleurgesteld over de afhandeling van de klacht en verlangt een terugbetaling voor het ontbrekende item.

Mijn Klacht:

Online bestelling ontvangen. De doos kwam met korte stukjes papieren plakband dat los zat. De doos kwam dus eigenlijk gewoon geopend. Er bleek 1 artikel te ontbreken. Via whatsapp contact gehad met de klantenservice en foto’s opgestuurd als bewijs. Vervolgens kwam er een email dat onze klacht niet geaccepteerd is. Ze willen geen nieuw product opsturen of geld terug geven. Ongelofelijk dat ze niet verantwoording willen nemen voor een slecht geplakte doos. Ik wil gewoon mijn geld terug voor het ontbrekende product.

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor het ontbrekende product

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Johan-
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het