Een klant heeft een klacht ingediend bij ZARA omdat zij haar bestelling niet compleet heeft ontvangen. Ondanks het melden van het probleem en het verzoek om onderzoek, voelt de klant zich onterecht beschuldigd. Ze verzoekt om een terugbelverzoek om de situatie verder te bespreken.
Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen! Dit heb ik ook gelijk gemeld, ik heb zelf gevraagd of ze met onderzoek kunnen starten! Ik heb zelf ook aangegeven dat ze naar camera beelden van de distributie centrum moeten gaan kijken! Dit is toch niet normaal klant wordt gewoon beschuldigd! Waarom zou ik zelf hiermee komen? Erg triest!! Ik ga absoluut hier niet mee akkoord en vraag ik of ze mij hierover kunnen terug bellen!!
Terug bellen en factuur aanpassen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
