Lotusbrouwer op 01 december 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA ontving een e-mail waarin werd meegedeeld dat een artikel uit haar Black Friday-bestelling was geannuleerd vanwege een gebrek aan voorraad. De klant uit haar teleurstelling over het feit dat ze, indien ze dit eerder had geweten, een ander artikel had gekozen en dat het bedrijf geen compensatie kan bieden.
Ik heb zojuist een mail ontvangen met nieuws over mijn bestelling. Er is een artikel van mijn (Black Friday) bestelling verwijderd, omdat het artikel niet voorradig is. Als ik dit wist had ik wel een ander artikel besteld tijdens Black Friday. Ze kunnen niks ter compensatie doen.
Een vervangend artikel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
