Klacht: Alexandra dijkstra

[email protected] op 03 december 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 3 december 2021

Tijdens een bezoek aan de ZARA in de Kalverstraat wilde de klant een online aankoop ruilen. De kassière maakte echter een fout door de jurk te retourneren in plaats van te ruilen, waardoor de klant de volle prijs moest betalen voor een artikel dat in de sale was gekocht. De klant ervaart de communicatie en werkwijze van het personeel als onprettig en ontving geen excuses voor de gemaakte fout.

Mijn Klacht:

Ik was net in de zara kalverstraat om mijn online aankoop te RUILEN ik gaf dat duidelijk aan bij de cassiere die er arrogant bij zat en eindstand heeft zij die jurk geretourneerd waardoor ik volle pond voor de jurk moest betalen terwijl ik hem in de sale heb gekocht dus omdat de cassiere een fout maakt moet ik daarvan de pineut zijn ik gaf dat ook aan en alexandra kon daar zogezegd helemaal niks mee doen en heeft niet eens haar excuses aangeboden of iets dergelijke ik vind de werkwijze en manier van communiceren van deze mensen niet prettig

Gewenste Oplossing:

Als ik me jurk krijg in me maat voor de saleprijs zo heb ik hem namelijk ook gekocht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM