Mijn Klacht:
Op 25 april heb ik voor mijn zus een blazer gekocht die ze graag wilde hebben. Het duurde even voordat we elkaar zagen. Was op 15 mei. Helaas bleek het model niet te passen, jammer. Afgesproken dat ik het terug zou brengen. Helaas overleed een goede vriend in leeftijd van 48 jaar. Heeft ons enorm bezig gehouden. Daardoor helemaal het jasje vergeten. 27 mei naar de winkel. Kon niet retourneren. Heb daar, gezien rij van klanten niet mijn verhaal gedaan. Maandag 31 mei contact gezocht met klantenservice, zat me toch niet lekker en met jasje kunnen we niets. Gevraagd om tegoedbon. Kreeg vandaag app. Helaas…. Vindt dit zeer teleurstellend en ben uitermate ontevreden over de empathie van Zara.
Gewenste Oplossing:
Zou het klantgericht vinden om eenmalig een uitzondering te maken en alsnog te besluiten me een tegoedbon te verstrekken voor het aankoopbedrag van 69 euro.
