Mijn Klacht:

Ik had een bestelling gedaan via Zara.
Ik heb een mail gekregen dat ik mijn pakket bij de afhaalpunt kon afhalen maar er bleek daar niks te zijn.
Ik heb Zara gebeld en hun wisten van niks hoe het kwam daarvoor werd er tegen mij gezegd dat ik me mail in de gaten moest houden dat het wel aankomt.
Ik heb weer en mail gekregen dat ik het kon afhalen ben langs de afhaalpunt geweest van DHL er is geen pakket. Daarnaast had ik weet gebeld met Zara me pakket was geannuleerd maar zou terug komen.
De volgende dag krijg ik en mail je pakket geannuleerd en je krijgt je geld terug ongelooflijk dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn pakket naar mij terecht komt en dat ze een voor een mogelijkheid kunnen kijken wat ze voor de klant kunnen betekenen