Mijn Klacht:

Ik zou een bestelling in de winkel kunnen ophalen vanaf 6 september, uiterlijk 10 september. De bestelling kwam niet, en ik kreeg ook geen bericht dat er vertraging was. Ik moest er zelf achter aan. In de winkel was het duidelijk dat ze me niet te woord wilde staan. Zulk onbeschoft personeel. Via Whatsapp was het al niet veel beter. Ik moest maar afwachten. Toch maar met Zara gebeld Omdat ik via Klarna voor achteraf betalen had gekozen, wilde ik zekerheid dat ik niet in de problemen zou komen. De dame aan de telefoon was begripvol. Ze zou de bestelling annuleren. En het zou nog één week duren dan zou Klarna bericht van Zara krijgen dat de betalingsverplichting kan komen te vervallen. Uiteraard is het anders gelopen. De bestelling is alsnog meer dan 2 weken later in de winkel aangekomen, en van een annuleringsverzekering weet niemand wat en zijn de antwoorden via Whatsapp weer hetzelfde AFWACHTEN Zara is een slecht bedrijf!! Onbeschoft en incompetent. Koop er nooit meer

Gewenste Oplossing:

Zara moet hun belofte nakomen. En het personeel een opleiding klantgerichtheid geven.