Een klant heeft gemeld dat er twee keer € 19,95 is afgeschreven voor een vestje. Na het melden van het probleem in de winkel in Eindhoven, vond de klant de telefonische behandeling onbeleefd en teleurstellend.
Ik zag zaterdag bij thuiskomst van vakantie in Frankrijk, dat mijn vestje van € 19,95 2 keer was afgeschreven. Zaterdag in Eindhoven gemeld en daar kreeg ik een telefoonnummer.
Dit heb ik net gebeld, en ik werd met toch brutaal behandeld, jammer dat zo iemand het visite plaatje van een firma mag zijn.
Ik zou graag zien dat ze helpen, desnoods met een tegoed bon maar niet de hoorn erop gooien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
