Mijn Klacht:
Ik had 2 jassen besteld (in 1 pakket). Per abuis is het adres van mijn kleindochter aangezien voor mijn eigen adres. Dus naar verkeerd adres gestuurd. Zeer onvriendelijke telefonische klanten’service’. Dochter heeft het pakket teruggestuurd. Iets later kreeg ik mailtje met ontvangstbevestiging van ZARA en de mededeling dat het bedrag binnenkort zou worden teruggestort.
Vanochtend een mailtje van ZARA dat mijn retour is verwerkt.
Op mijn bankrekening het bedrag van maar 1 jas retour gekregen (min blijkbaar door mijzelf te betalen retourkosten, terwijl het niet mijn fout was dat het naar het verkeerde adres is gestuurd). direct weer een mail erachteraan gestuurd. Waar is het geld van jas 2??
Ik heb er zo weinig vertrouwen in dat het nu goed gaat komen…wat een én onvriendelijkheid én gebrek aan service én fouten!! Zoveel tijd eraan kwijt en wat veel werk en stress heeft het opgeleverd.
Bah ZARA!!! Zet er wat beter opgeleid en vriendelijker personeel neer.
En los mijn klacht op a.u.b.!
Gewenste Oplossing:
Zonder er nog weer verder erachteraan te hoeven het geld van de 2e jas terug te krijgen. En niet het geld van de retournering in mindering te brengen omdat het verkeerd verzenden niet mijn fout was.
En zorg voor beter personeel…want ik weet werkelijk niet of ik het weer aandurf iets bij jullie te kopen.
(10)
