Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Juridische klacht over het retourneren en terugbetaling van goederen bij ZARA.

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

ZARA Nederland B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 305
1012 RM Amsterdam
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Mijn bestelling betrof twee jassen, die in één pakket werden geleverd. Helaas was er een fout gemaakt bij het verzenden van deze bestelling. De kleding werd per abuis naar het adres van mijn kleindochter gestuurd in plaats van naar mijn eigen adres.

Zodra mij dochter zich bewust werd van deze fout heeft zij het pakket naar u terug gestuurd. Daarna ontving ik een email van uw bedrijf die de ontvangst van dit pakket bevestigde en mij informeerde dat het bedrag binnenkort zou worden teruggestort. Echter, alleen het bedrag van één jas is teruggestort op mijn rekening. Er werden retourkosten in rekening gebracht, ondanks dat de fout bij u lag.

Bij deze wil ik benadrukken dat het niet mijn plicht is om te betalen voor een fout die door uw bedrijf gemaak is, volgens de Wet Koop op Afstand. Deze wet, zoals vastgelegd in de artikelen 6:230m lid 1 sub d en e van het Burgerlijk Wetboek, verduidelijkt dat de verkoper ervoor verantwoordelijk is om de juiste informatie over de locatie van levering te verstrekken en voor het terugbetalen van de volledige prijs in het geval van retourneren.

In het licht van de bovengenoemde feiten, verzoek ik u om het volledige bedrag voor de tweede jas terug te storten en om de in rekening gebrachte retourkosten van mijn rekening te verwijderen.

Daarnaast wil ik mijn zorgen uiten over de klantenservice van uw bedrijf, die ik onprofessioneel en onvriendelijk vond. De manier waarop uw medewerkers mijn situatie hebben aangepakt, heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf geschaad en dit probleem heeft mij onnodige stress en tijdverlies gebracht.

Ik hoop dat u deze kwesties onmiddellijk aanpakt en ik zie uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)