Mijn Klacht:
Ik had een jumpsuit besteld bij Zalando, eenmaal het artikel ontvangen, bleek dit een heel ander model te zijn.
Artikel geretourneerd met gebruikmaking van retourlabel van Zalando.
Helaas was het verzendbewijs van Post.nl zoekgeraakt, maar omdat ik een bevestiging van Zalando van mijn retouraanmelding had gekregen, dacht ik dat het wel goed zat.
Contact opgenomen met de klantenservice van Zalando, over wanneer ik mijn geld terug kon verwachten, weigeren ze mij verder te helpen zonder het verzendbewijs van post.nl! Ondanks dat ik de barcode heb van de retour en bevestiging van de retouraanmelding. Je komt ook geen steek verder want zij komen niet met andere oplossingen.
Gevolg is dat ik mijn geld kwijt ben, zoals ik ook per mail bevestigd heb gekregen. Niet professioneel en zeker niet netjes!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb.
