Sonja Catherine2 op 07 december 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de helpdesk van Zalando, maar kreeg steeds een in-gesprek toon te horen. Na lang wachten en uiteindelijk een medewerker aan de lijn te hebben, kon deze de klant niet horen. Ook de e-mailoptie functioneerde niet, wat de klant als onacceptabel ervaart.
Tientallen keren geprobeerd de helpdesk te bellen. Constant een in-gesprek toon. Na lang wachten en eindelijk een medewerker aan de lijn geeft deze aan mij niet te kunnen horen. En dit is meer dan 10x zo doorgegaan. Op verschillende dagen geprobeerd.
Ook de mail optie werk niet, ook meerdere malen geprobeerd. Onacceptabele situatie.
Wanneer er een goed bereikbare en functionerende helpdesk staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
