Mijn Klacht:
Zalando is al dagen onbereikbaar en het zal niet de eerste keer zijn. Als ik bel staat er gebruiker in gesprek. Ik wacht op een terugbetaling van een retourzending en ook dat is volledig fout gegaan. Ik heb een terugbetaling ontvangen voor een product dat ik gehouden heb van 80,- en juist het product die ik terug heb gestuurd van 300,- daar heb ik geen terugbetaling van gehad. Nu heb ik een rechtsverklaring moeten invullen en toesturen, maar ze komen er nog niet uit en vragen mij dan weer een verklaring toe te sturen. Als ik terugmail om de situatie te onderbouwen en te vragen wat ze precies niet begrijpen uit mijn verklaring krijg ik geen reactie meer en neemt een nieuwe contactpersoon van de klantenservice het weer over en mag je weer van begin af aan beginnen. Zelfde verhaal en weer geen reactie meer gekregen. Erg irritant dit. 300,- euro is een heleboel geld. Het heeft nu lang genoeg geduurd en ze maken er een bende van. Alle artikelen hebben een code. Het retourtje is slordig verwerkt, en nu heb ik er werk aan. Erg jammer dit.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando eens een keer telefonisch bereikbaar is, mijn retourzending en betaling niet door de war haalt en ik het juiste bedrag heb ontvangen dan ben ik tevreden. Het heeft nu lang genoeg geduurd en ze maken er een bende van.
