Mijn Klacht:
Op 12 juli heb ik een jas teruggestuurd naar Zalando. Deze is afkomstig van één van haar partners. In de voorwaarden van Zalando staat dat zij binnen 14 dagen de terugbetaling verzorgen.
Tot nu toe (26-7) heb ik nioets van Zalando vernomen, geen bericht dat ze iets terug hebben ontvangen en al helemaal geen terugbetaling.
Bij contact opname met de klantenservice kan men het niet terugvinden (ik heb de barcode van de retourzending bewaard) en men verschuilt zich achter het feit dat men het druk heeft. Ik vind dat geen argument, Zalando heeft deze regels zélf opgesteld. Bij de levering zat een retour document, dat heb ik ingevuld. Nu staat er op de website dat er fotos gemaakt moeten worden etc. Daarvan staats niets vermeld op het aangegeven retour document en ik heb dus niet op de website gekeken of er nog andere zaken zijn die geregeld zouden moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk wanneer dit is opgelost, maar ik houd hier een slecht gevoel over het bedrijf aan over. ik vind het ongepast dat Zalando haar eigen regels schendt. Verder was deze jas gekocht met korting en krijg dat bedrag dus terug. Zou ik nu een soortgelijke jas willen kopen kan dat alleen zonder korting, immers de kortingsperiode is afgelopen.
