Mijn Klacht:

3 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando (14 artikelen). Enkele dagen later krijg ik het per post geleverd, echter was mijn doos zeer beschadigd en missen er artikelen uit mijn doos. Vanwege de huidige corona maatregelen wordt je pakket voor de deur gezet en aangebeld. De koerier loopt dan al weg naar zijn auto en zodra hij ziet dat je de deur open maakt, rijdt hij weg. Prima allemaal – maar het zou fijn geweest zijn als hij op afstand even bleef wachten om mij door te geven dat mijn doos zeer beschadigd is, want dan zou ik het niet aannemen. Mijn buren waren hier overigens wel getuigen van dat mijn doos zeer beschadigd was. Ik heb meteen Zalando gebeld en de situatie uitgelegd. Ik moest een rechtsverklaring invullen en dan zou alles goed komen. Dat heb ik meteen gedaan en terug gemaild. kort daarna kreeg ik een antwoord terug dat het mogelijk om diefstal gaat en dat ik een aangifte moet doen. Ik zei nog dat het om een beschadigde doos gaat en graag wil dat er een onderzoek wordt gestart met PostNL naar mijn missende artikelen, maar ze bleven hameren dat ik een aangifte moet doen. Prima, ik heb een online aangifte gedaan, en als reactie daarop kreeg ik antwoord vd politie dat er geen sprake is van een strafbaar feit en daarom mijn aangifte niet verder in behandeling kunnen nemen. Dat had ik meteen doorgemaild aan Zalando en weer krijg ik te horen dat ik toch een aangifte moet doen. Ik heb tig keer gebeld met Zalando en alle bewijsstukken gemaild, maar ze zeiden dat ze me alleen na mijn aangifte verder kunnen helpen en dat de politie ook contact mag opnemen met ze. Dus heb ik maar een afspraak gemaakt bij de politie om persoonlijk een aangifte te doen. Na alles verteld te hebben aan de politie, zei de politievrouw dat dit helemaal geen politiezaak is, omdat er geen sprake is van een strafbaar feit. Ik heb haar gevraagd of zij Zalando wilt bellen, omdat Zalando dat van mij eist, waarop ze zei dat de politie zo niet te werk gaat, maar op verzoek van mij heeft zij toch Zalando gebeld. Dus Zalando geeft aan dat de politie contact mag opnemen met ze, maar wanneer dat gebeurd, klappen ze dicht – het gesprek sloeg helemaal nergens op. De zalando medewerker moppelde maar wat, een gesprek zonder positieve uitkomst. Ook de politievrouw was versteld hoe Zalando te werk gaat. De politievrouw had mij een terugkoppeling gemaild en dat heb ik doorgestuurd aan Zalando – wat ze tot heden compleet negeren. Want ze zouden me na m’n aangifte/contact met politie verder helpen. We zijn nu een week verder na mijn aangifte en ik krijg alleen maar als antwoord dat Zalando me niet verder kan helpen. Ik ben al ruim 3 weken bezig met Zalando, maar ze vertikken het om mij verder te helpen. Tig keer moet ik mijn verhaal weer opnieuw vertellen aan een medewerker, vaak wordt er gewoon neergelegd/verbinding verbroken en mag ik weer opnieuw terugbellen en mijn verhaal weer aan een andere medewerker uitleggen. Ik word er niet goed van, ik heb van mijn kant alles gedaan wat ze van mij eisten en uiteindelijk zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen. Ook wil ik erbij vermelden dat de helft van de klantenservice medewerkers zeer en zeer moeilijk te begrijpen zijn, 1 medewerker was gewoon aan het eten/smakken door de telefoon – zeer onprofessioneel gedrag!

Ook heb ik zelf contact opgenomen met PostNL. Zij zeggen dat ik als klant geen zorgen hoef te maken en erachteraan hoef te zitten. De verkoper – Zalando is hiervoor verantwoordelijk.

Ik vraag al sinds dag 1 om een onderzoek te starten, maar Zalando bleef hameren om een aangifte doen. En uiteindelijk nadaf ik een aangifte heb gedaan en ook de politie contact heb laten opnemen met Zalando, komen ze terug op “ons onderzoeksteam bevestigd dat alles goed is geleverd”. Ik betwijfel dat – want als ik om bewijs vraag, dan negeren ze dat. Net als het feit dat ik een aangifte heb gedaan. Ik bleef sinds dag 1 maar vragen om een onderzoek te starten waarop er constant werd gezegd dat dat niet gaat gebeuren, ik moet een aangifte doen. En nu na mijn aangifte – word er gezegd dat hun onderzoeksteam een onderzoek heeft verricht – Ik heb daar nooit een terugkoppeling van ontvangen, zoals het hoort. En waarom moest ik een aangifte doen wanneer ze toch een onderzoek zouden starten?? Heel dubieus en onprofessioneel allemaal.

Ik ben Zalando nu echt zat!

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet betalen voor artikelen die ik niet ontvangen heb. Ik heb bewijs van alles, foto van een zeer beschadigde doos, bewijs van aangifte - alles wat zij van mij eisten heb ik gedaan.