Mijn Klacht:
Volgens zalando staat er sinds 2017, 1 euro open bij een incassobureau en kunnen terugbetalingen niet verwerkt worden. Dit is feitelijk onjuist er staat geen vordering open en terugbetalingen kunnen wel verwerkt worden.
Meerdere retouren zijn netjes terugbetaald. Echter twee retouren uit juni 2019 niet.
Scenario:
retour maart 2018 wel terugbetaald
Retour juni 2019 niet
Retour juni 2019 niet
Retour juli 2019 wel terugbetaald
retour juli 2019 wel terugbetaald
Zalando weigert,dit issue op te lossen en legt de verantwoordelijkheid bij de klant. De klant dient het incassobureau maar te bellen.
Dit heb ik gedaan en het incassobureau heeft geen enkele vordering.
Hierna wederom zalando gebeld, die mij er op wees dat ze niks kunnen,c.q willen doen.
Zalando heeft hun bedrijfssystemen niet op orde en in dit soort situaties moet je als klant het werk van Zalando doen.
Betaal daarom altijd met PayPal of met een Creditcard, dat is integenstelling tot i-deal terug te vorderen.
Gewenste Oplossing:
Als ik het te retourneren bedrag ontvangen heb.
