Mijn Klacht:

Normaal schrijf ik nooit een klacht, maar ik ben nu zo ongelofelijk boos. Ik had een paar jurken bij Zalando besteld. Deze zouden door DHL bezorgd worden, wat niet gebeurd is. De bezorger heeft de bestelling terug retour gestuurd naar Zalando zonder dit bij mij aan de deur aan te bieden. Ik was gewoon thuis op de aangegeven bezorg-moment. DHL zegt dat ze niets meer kunnen doen want de bestelling wordt al teruggestuurd. En Zalando geeft DHL de schuld en zegt dat de bestelling doorgaat naar hun magazijn. Ik kan op geen enkele manier mijn bestelling terugkrijgen. Het gingen om producten in de sale die nu dus niet meer te bestellen zijn. Dit is echt schandalig. Het adres was correct doorgegeven, het ging om een thuisadres en ik was op de aangegeven gewoon thuis. En dat zo’n medewerker van Zalando dan zo hooghartig door de telefoon zegt dat ze ‘empathie’ voor mij probeert op te brengen om dan doodleuk te vertellen dat ze helemaal niets voor mij kan betekenen. Dit is echt niet klantvriendelijk. Aangezien Zalando de partij is die DHL als bezorgservice heeft uitgekozen is dit de verantwoordelijkheid van Zalando dat het fout is gegaan. Schandalig dat zo’n bedrijf dan niet zijn verantwoordelijkheid neemt om er alsnog te zorgen dat een klant zijn/haar pakketje zou ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Zalando alsnog met een oplossing komt en dat ik mijn bestelling netjes van hen ontvang. Nee de producten nogmaals via hun website bestellen is geen optie aangezien het uitverkocht is.