Mijn Klacht:
In november 2019 heb ik bij Zalando een blouse besteld. Betaald heb ik na ontvangst maar heb bij de overboeking per abuis het verkeerde bestelnummer vermeld. Daar kwam ik achter nadat ik van Zalando de eerste betalingsherinnering ontving. Zij beloofden mij het geld terug te storten met het verzoek het bedrag opnieuw over te maken met het juiste betalingskenmerk. Het geld heb ik nooit ontvangen. Sterker nog, er volgde een 1e aanmaning, een 2 aanmaning en inmiddels heeft de firma Zalando een incassobureau ingeschakeld. Aan mijn betalingsverplichting heb ik voldaan alleen een verkeerd betalingskenmerk vermeld.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als deze kwestie opgelost wordt. Voor Zalando duidelijk is dat ik de factuur betaald heb (transactiedetails zijn tenslotte voorhanden), het incassobureau mij niet meer lastig valt en de firma Zalando zijn oprechte verontschuldigingen aanbiedt.
