Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn kinderen 2 paar regenlaarzen en een gewoon paar laarzen besteld. In plaats van 2 paar laarzen is er een zwangerschapsjas geleverd.
Ik heb Zalando direct gebeld en de zaak netjes geretourneerd.
Inmiddels is van 1 paar regenlaarzen en een normale laars het geld geretourneerd. Het geld voor de regenlaars die ik nooit ontvangen heb, is nog steeds niet gecrediteerd op de credit card.
Afgelopen dinsdag is mij toegezegd dat donderdag de situatie opgelost zou zijn en ik het geld retour zou krijgen. Het is nu vrijdag. Het is niet geregeld. Ik heb geen geld retour.
Ik heb wederom gebeld naar Zalando. Krijg een warrig verhaal over hoe zij daar hun administratieve zaken niet op orde hebben en ik daarom mijn geld niet terug krijg.
Ik ben €45,- kwijt voor laarzen die nooit geleverd zijn. Ik vind het te belachelijk voor woorden. Ook 0 meedenken van klantenservice naar een oplossing voor een klant die eerlijk een veel waardevoller goed naar hun geretourneerd heeft en hier nu feitelijk voor gestraft wordt omdat het geld niet terugkomt. Ik vind het te walgelijk voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb inclusief alle belkosten voor de 4 telefoontjes die ik nu gepleegd heb alsmede excuses van Zalando. Ik wil mijn geld binnen 2 dagen op mijn rekening.
(10)
