Mijn Klacht:
Eindelijk een prachtige Hugo Boss jurk met een mooie korting, super blij mee. Maar helaas, geen bestelnummer.
De jurk heb ik (zoals altijd) besteld via de Zalando app, besteling geplaatst, bestelling afgerond, word dooregstuurd naar mijn bank app, ik betaal de jurk en de bestelling is gelukt, top! dacht ik.
De bestelling is niet terug te vinden in de app, ik heb toch echt betaald en een paar minuten voor deze jurk heb ik een andere bestelling gedaan. Toen kwam ik deze prachtige jurk tegen en die erachter aan besteld (en betaald!). De bestelling van een paar minuten eerder is ook gewoon goed gegaan dus ik dacht het is druk zal wel goed komen. Maar nee, het blijkt zelfs al lastig mijn geld terug te krijgen, belachelijk! En ik wil mijn geld niet terug ik wil die mooie jurk! Aan de klantenservice heb je niets; Ja mevrouw, Nee mevrouw, in het systeem kan ik niets vinden, zal misschien een storing zijn geweest…? Hoezo? Ik heb toch ook betaald en de bestelling was goed gegaan. Standaard ja heel vervelend mevrouw maar kunt u uw bankgegevens even sturen via reply op een email… Slecht!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik deze geweldige jurk alsnog ontvang.
(10)
