Mijn Klacht:

Een vriendin van mij had bij Zalando een tas voor mijn verjaardag besteld. Dit deed ze begin mei zodat ze hem 18 mei kon geven. Ze had de tas besteld met korting. Toen de tas binnenkwam bleek hij beschadigd. Ze kon hem terugsturen en Zalando zou een nieuw exemplaar aanleveren. Echter, na een aantal weken was er nog geen nieuwe tas opgestuurd terwijl hij online wel te bestellen bleek. Mijn vriendin heeft toen veel met Zalando gebeld, ze zeiden dat de tas was uitverkocht en ze hem daarna zou krijgen. Al die weken stond de tas niet als uitverkocht op de site. Begin juli (2 maanden later!) besloot ik zelf de tas op rekening te bestellen om te zien of het geleverd zou worden. Ik dacht namelijk dat ze mijn vriendin aan het lijntje hielden aangezien ze de tas met korting had besteld, maar even later stond hij er weer voor de gewone prijs op. De tas die ik op rekening bestelde kwam wel binnen! En aan mijn vriendin werd verteld dat hij nog steeds uitverkocht was. Inmiddels was er al een hele belbundel gewijd aan de incapabele klantenservice van Zalando, dus nu de tas binnen kwam bij mij moesten de rekeningen nog afgehandeld worden. Mijn vriendin had de tas inclusief korting betaald maar niet gekregen, ik heb de tas gehad maar nog de rekening zonder korting open staan. Mijn vriendin heeft toen weer uren gedaan over het bellen met Zalando zodat bij haar die lopende bestelling werd gestopt en bij mij die rekening werd kwijtgescholden (zodat we alsnog de tas met korting hadden). Inmiddels hebben meerdere Zalando medewerkers beloofd dit aan te passen… maar niks is minder waar! De eerste aanmaning is al binnen en de klantenservice faalt erin dit recht te zetten. Wij zijn het zat dat we er bijna 3!!!!! maanden over doen om een tas te hebbenbetalen. De klantenservice faalt, komt hun woorden niet na, wij zijn ontelbaar veel belminuten en tijd verder en krijgen straks meer aanmaningen! Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Zalando mijn rekening als betaald zet en de bestelling van mijn vriendin annuleert. De tas is al betaald alleen niet goed opgelost in het systeem.