Mijn Klacht:
Een vriendin dacht dat het leuk was om een tasje van Guess te kopen op Zalando voor mijn verjaardag. Ze had het tasje besteld en kreeg een factuur. Ze had de factuur betaald. Echter bleek deze factuur niet van het tasje te zijn, maar van schoenen die niet voor haar Bedoeld waren. Vervolgens wordt er door Zalando gemeld dat er Fraude is gepleegd en wordt haar bankrekening geblokkeerd. Ze probeerde 100x Zalando en Guess te bellen, maar ze wordt iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Zalando kan het geld dat ze heeft betaald niet terug vinden en het is weg. Niemand kan helpen en ze wilt gewoon haar geld terug. Die vrouw waarvan de factuur was, heeft misschien haar schoenen gratis gekregen, omdat mijn vriendin haar factuur heeft betaald. Wat moet ze nu doen? Wij vinden het namelijk erg vervelend dat nu 85 euro gewoon weg is…
Gewenste Oplossing:
Mijn vriendin en ik zullen erg tevreden zijn als ze even duidelijk kunnen zeggen wat we kunnen doen, om ons geld terug te krijgen.
