Mijn Klacht:
Normaal gesproken ben ik zeker tevreden met alles wat ik koop. Dit keer niet. Ik heb een aantal weken geleden gebeld om aan te geven dat er iets mis was met een artikel die ik heb aangeschaft. Het was al zo afgeleverd en ik had niet het idee dat het nog kon verergeren waardoor ik het niet terug heb opgestuurd. Twee weken erna heb ik contact opgenomen met de klantenservice en mijn probleem uitgelegd. Mijn vraag was letterlijk daarbij ook: zou ik met mijn product naar die bijenkorf kunnen, heeft het een garantie bewijs? Daarop kreeg ik het antwoord: ik ga u nu een mail sturen, kunt u duidelijke foto’s maken van u beschadigde artikel. Misschien moet u het terug opsturen of kan er naar een andere oplossing gekeken worden. Ik werd trouwens heel goed geholpen! Uiteindelijk heb ik dat mailtje ook ontvangen en netjes beantwoord met een paar foto’s. Erna heb ik gebeld om te vragen of zij het mailtje hadden en hoelang het zou duren. Ik zou zo snel mogelijk antwoord krijgen. Het duurde best lang wat niet zo vaak voor komt bij zalando waardoor ik nogmaals heb gebeld. Daar begon het. Ik kreeg eerst een meneer aan de lijn die 3x heeft gevraagd of ik mijn verhaal weer kon vertellen en erna werd ik in de wacht gezet en kreeg ik opeens zijn collega? Die gaf aan dat de foto’s duidelijk waren. Omdat ik op vakantie zou gaan zou zij regelen dat ik op de dag zelf in de avond een mail zou ontvangen. Nou 2 dagen gewacht en geen gehoor. Gelijk weer contact opgenomen en nog een keer uitgelegd wat mijn probleem was . En een aantal keer weer in de wacht gezet om uiteindelijk te horen dat het geen productie fout is maar ik gewoon naar de winkel moet gaan om het te laten repareren?! ( wat eigenlijk mijn vraag in eerste instantie was) . Ik heb 4 keer moeten bellen en nog steeds is het niet helder. Regelmatig was het onduidelijk. Collega’s die onderling in zijnhaar eigen taal praten? ( het is maar dat ik alles begreep). Mij in de wacht zetten en aan een ander collega geven zonder dat ik er enig informatie over heb gekregen? Eerst aangeven dat mijn foto’s ( van mijn klacht) die ik heb moeten opsturen onduidelijk waren, 2 minuten later krijg je te horen dat het geen productie fout is? Maar de foto’s waren toch onduidelijk? Hoe hebben jullie kunnen zien dat het dan geen productie fout is? En beweren dat ik een mail heb ontvangen waarvan ik niet eens van op de hoogte ben? En als kers op de taart, 15% (boven een bedrag van 30.-) kortings bon want dat lost natuurlijk alles op:)!
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid! Hoef geen enkel cent terug. Gaat mij meer om de manier waarop er is gehandeld.
