Mijn Klacht:
Ik ben al 7 jaar vaste klant bij Zalando en bestel vrijwel elke maand.. tot een paar weken geleden. Ik prees Zalando jaren lang de hemel in, kreeg studentenkorting, was actief promotor op social media en had goed contact met de klantenservice als ik vragen had of wanneer er iets mis ging.
En toen begin de ellende: sinds een paar weken kan ik alleen nog maar met creditcard betalen (welke ik dus niet heb). Ik heb geen betalingsachterstanden, ben kredietwaardig én kind aan huis met mijn aantal bestellingen en betalingen.
En weet je wat de klantenservice zegt? Wij kunnen helaas niks voor u betekenen. Terwijl dit wel mogelijk is wanneer je gewoon een nieuw account aanmaakt op hetzelfde adres. (Dit lees je overigens ook overal terug: de optie is gewoon geblokkeerd op dat account)
Een feit is ook dat hun klantenservice tegenwoordig in Eindhoven zit en het sindsdien fout loopt: voorheen werd je als mens behandelt, nu krijg je een welbekend standaard template door je strot geduwd (hiervoor hoef je niet een een voormalig klantenservice medewerker te zijn om dit te herkennen).
Een nieuw account maken werkt, maar het is alleen niet tof om oneindig nieuwe accounts aan te moeten maken omdat ze het verdommen je te helpen. Indien ik geen adequate oplossing aangeboden krijg, zullen we die weg maar gewoon vervolgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer achteraf kan betalen op zowel mijn primair als secundair (studenten) account.
(10)
