Mijn Klacht:

3 à 4 maanden geleden heb ik de armband Maile van het merk Vitaly gekocht via Zalando voor mijn vriend. Deze armband heb ik hem een maand later voor ons jubileum gegeven. Nu is de armband laatst ineens gebroken. Wij hebben de klantenservice gebeld met dit probleem en er is ons verteld dat wij een deel van het betaalde bedrag terug kregen als vergoeding. Het was ook een optie om de armband te retourneren en dan het gehele bedrag terug te krijgen. Toen is ons verteld dat we hiermee de armband opnieuw konden bestellen. Wij hebben dus de armband geretourneerd. Toen wij een paar dagen later na het bedrag te hebben ontvangen een nieuwe armband wilden bestellen zagen wij dat deze 20% in prijs was gestegen. Dit is ons niet verteld toen wij aan de telefoon waren met Zalando en de optie kregen om de armband te retourneren.

Hierom hebben wij opnieuw de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. In eerste instantie kregen wij te horen dat er niets gedaan kon worden omdat de oorspronkelijke besteldatum te lang geleden was. Maar omdat ons is verteld dat wij een nieuwe armband konden bestellen en daar niet bij was vermeld dat hij in prijs is gestegen zouden wij een kortingscode ontvangen van 20% om zo het prijsverschil op te heffen. Deze zouden wij meteen na het telefoongesprek via de mail ontvangen.

Na een paar uur hierop te hebben gewacht hebben wij nog steeds geen enkele mail ontvangen dus besloten wij opnieuw de klantenservice te bellen. In dit gesprek kregen wij constant niets anders te horen dan ‘we kunnen niets voor u doen’. Ook na het vorige telefoongesprek te hebben uitgelegd en wat ons toegezegd is. Daar wilde de meneer niets van weten. Weer opnieuw een botte kortafe reactie en ‘ik kan niets voor u doen’. We kregen geen verklaring of iets van begrip.

Het komt er dus op neer dat ons in eerste instantie niet is vermeld dat de armband in prijs is verhoogd en wij dus niet zoals werd gezegd de armband opnieuw konden bestellen.
Daarna werd ons toegezegd dat wij een kortingscode van 20% zouden ontvangen om het prijsverschil op te heffen. Deze hebben wij nooit ontvangen en er is niets meer over gezegd, ondanks dat de medewerker ons mailadres heeft genoteerd.
Hierna hebben wij opnieuw de klantenservice gebeld en werden wij bot te woord gestaan en leek het voorgaande telefoongesprek niet eens te bestaan. Er werd geen enkel begrip getoond of met ons mee gedacht.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij alsnog een tegemoetkoming van Zalando ontvangen om het prijsverschil te compenseren, in de vorm van een kortingscode of een bedrag.
Ook zouden wij tevreden zijn als wij een nieuwe armband vanuit Zalando ontvangen.