Een klant van Zalando wacht sinds 8 november op de terugbetaling van twee bestellingen, die op die datum retour zijn ontvangen. Ondanks herhaalde vragen over de status van de terugbetaling, ontvangt de klant verschillende verklaringen van Zalando over een systeemstoring, die volgens de klant slechts één ochtend duurde.
Ik wacht al sinds 8 november op een terugbetaling van 2 orders bij Zalando. Op 8 november heeft Zalando mijn spullen retour ontvangen.
Als ik vraag waar mijn geld blijft, komen ze met vele verschillende verklaringen dat ze een systeem storing hebben. Hier door kunnen ze niet terug betalen. Dit terwijl de storing 1 ochtend was op dinsdag 12 november.
Als ik mijn geld heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
