Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden heb ik een jas gekocht bij Zalando ter waarde van €143,95.
Deze heb ik betaald op 12 december 2019. Echter heb ik de betaling dubbel in mijn internetbankieren gezet waardoor er op 21 december nogmaals een bedrag van €143,95 van mijn rekening af werd geschreven.
Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met de vraag of het bedrag van €143,95 terug gestort zou kunnen worden op mijn rekening. Dit was uiteraard geen enkel probleem echter moest ik wel rekening houden met de feestdagen. Maar mij werd verteld dat het geld uiterlijk 3 januari 2020 op mijn rekening zou staan. Echter had ik 3 januari het geld nog niet op mijn rekening. Mij werd verteld dat ik geduld moest hebben en dat het geld uiterlijk 6 januari 2020 op mijn rekening zou staan. U raadt het al, ook 6 januari nog geen geld op mijn rekening.

Ik heb vervolgens weer contact opgenomen met Zalando. Hier werd mij weer verteld dat ik geduld moest hebben en dat het geld er 8 Januari wel op zou staan. Maar 8 januari weer geen €143,95 op mijn rekening. Voor mij was de maat nu goed vol en wederom nam ik contact op met Zalando. Wederom werd mij verteld dat ik toch wat meer geduld moest hebben en dat ze er achter aan zouden gaan.
Ik heb vervolgens verteld dat ik geen geduld meer had en dat ik gewoon geholpen wou worden.

Na dit schrijven van Zalando van, 8 januari, heb ik niks meer gehoord.

Ik hoop dat u mij verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Alwin Bakker

Gewenste Oplossing:

Als mijn vraag we serieus genomen wordt