Mijn Klacht:

Ik heb op 13 juni een bedrag van E649,97 aan Zalando overgemaakt. (bestelling 10206064014015)
Ik heb alles retour gestuurd, behalve vier artikelen met totaal een waarde van E104,93, wat zou betekenen dat ik een totaal bedrag van E545,04 zou moeten terug krijgen.
Ik heb echter op 27 juni E377,32 en op 28 juni E135,77 terug gestort gekregen, totaal E513,09.
Dat is een verschil van E31,95. Door mijn retour gestuurde artikelen, alle leveringsbonnen die ik nog bewaard had, alle mailtjes en al zalando’s retourbevestigingen met elkaar te vergelijken, ben ik tot de conclusie gekomen dat het enige artikel wat jullie niet hebben vergoed hebben, is:

Chiemsee 31,95 €
Bikini – Zwart
Maat: 42

Dit, terwijl ik deze bikini, helemaal netjes in oorspronkelijke plastic verpakking samen met alle andere artikelen van Zalando in 1 x op 22-6-2019 (ik heb het bewijs van PostNL ook nog bewaard) naar Zalando retour heb gedaan! Wellicht een foutje, dat kan natuurlijk gebeuren, maar ik heb en mail gestuurd naar Zalando op 14 juli en tot op heden nog niets hiervan vernomen. Ik heb nu dus weer een mail naar Zalando gestuurd, in de hoop alsnog dit resterende bedrag terug gestort te krijgen op mijn bankrekening. Omdat er totaal nergens een telefoonnummer is te bekennen om contact hierover te leggen moet ik alles per mail doen. Ik heb ook zelf overal mailadressen opgezocht dus het is ook maar hopen dat dit nu de juiste is.
Ik had eerst [email protected] en [email protected] geprobeerd en nu dus [email protected].
Ik hoop dat jullie mij eventueel nog kunnen helpen want ik vind het niet echt klantvriendelijk meer.

Met vriendelijke groet,
Nicolien van Duinen (Zalando klantnr 5307488386)
Hoofdstraat 206
2171 BN Sassenheim

Gewenste Oplossing:

Zodra ik het resterende bedrag van alle retour gestuurde artikelen á E31,95 op mijn rekening gestort krijg van Zalando ben ik tevreden.