Mijn Klacht:

Ik heb een jurkje besteld voor een feest. In plaats van het jurkje ontving ik herenschoenen. Ik heb gebeld. Het volgende is mij gezegd:
– ik moet het jurkje zelf opnieuw bestellen (dat betekent dat ik het dus niet ontvang voor het feest waarvoor ik het heb besteld.
– ik moet een retourticket uitprinten voor de schoenen
– ik moet de schoenen retour zenden.
– wanneer ik vraag of ik teruggebeld kan worden over een oplossing hoor ik dat ik aan de lijn moet blijven omdat ik niet teruggebeld kan worden. Te gek voor woorden!
Ik moet dus een heleboel moeite doen en ontvang mijn jurkje niet. Wanneer ik uitleg dat ik de schoenen niet wil en Zalando die op kan komen halen, maar dat ik niet ook nog eens een ticket uit ga printen en naar het postkantoor ga, word ik beschuldigd van diefstal. Ik ben zeer zeer verontwaardigd over deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Een goede oplossing was geweest, naast een excuus:
- wij zullen een goede oplossing vinden en bellen u terug, wat is uw nummer?
Als oplossing bijvoorbeeld
- Wij willen u vragen om de schoenen terug te zenden. Het jurkje komt zo spoedig mogelijk uw kant op, dat regelen wij. U ontvangt een tegoedbon voor ....euro (20 ofzo) voor uw volgende bestelling.
- Of: wij bestellen het jurkje voor u opnieuw en zorgen dat de schoenen bij u worden opgehaald. Was ook goed geweest.

De schoenen staan nog bij mij thuis. Op deze manier ben ik niet van plan er nog meer energie in te stoppen. Ik hoef de schoenen niet, heb er niet om gevraagd en ze kunnen worden opgehaald.

Ben zeer ontevreden en vind het erg onprofessioneel dat dit niet netjes is opgelost.