Klachtenbrief voor Zalando

Subject: Klacht betreffende Retourzending en Terugbetaling - Track and Trace Code [Voer de exacte code in hier]

Zalando Klantenservice,
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een juridische klacht in te dienen over een pakket dat ik naar uw bedrijf heb geretourneerd, maar dat nooit bij u is aangekomen.

Als trouwe klant van Zalando heb ik een artikel teruggestuurd via een pakjesautomaat, na aankoop. Ik heb het bewijs van afgifte voor de teruggestuurde pakket, inclusief de track en trace code. Echter, tot mijn verbazing heb ik vastgesteld dat het pakket vast is gelopen en niet bij jullie is afgeleverd.

Ik heb begrepen dat ik een rechtsverklaring moet invullen, omdat jullie niets meer voor mij kunnen doen, aangezien het pakket nooit is aangekomen. Dit is zeer onbevredigend en wekt de indruk dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om dergelijke kwesties op te lossen.

Ik neem aan dat Zalando als een groot bedrijf een contract heeft bij Bpost en kan daarom een schadeclaim indienen voor verloren pakketten. In overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming, is de handelaar verantwoordelijk voor het risico van beschadiging of verlies van de goederen tijdens de verzending tot de consument of een door de consument aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Daarom vraag ik u bij deze om de volledige terugbetaling van mijn retourpakket en mijn klacht serieus te behandelen. Mijn rechten als consument zijn duidelijk vastgelegd onder de Nederlandse en Europese wetgeving, en ik verwacht dat Zalando ze volledig respecteert.

Als er geen passende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]