Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren contact op genomen met zalando om meer informatie te krijgen over de status van mijn retourzending. Daar kreeg ik geen reactie op. Vervolgens is de factuur overgedragen aan een incassobureau en kunnen ze niks meer doen. Ik krijg elke keer deze standaard mail; ‘Omdat dit is doorgezet naar incasso kan ik helaas inhoudelijk niets meer nakijken in je bestelling. Ik wil je vragen contact op te nemen met het incasso bureau en dit met hen te besprekenoverleggen. Zodra het bij incasso ligt, zijn zij de personen die deze zaak behandelen, ook de betalingen.’
Ik heb aangegeven dat ik bereid ben de kosten van de factuur te betalen totdat is uitgezocht waar mijn retourzending is waarbij de incassokosten in mindering worden gebracht. Zalando doet alsof dit niet mogelijk is en ook van het incassobureau alektum krijg ik geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik meer informatie krijg over de retournering van mijn product (bewijs van terugsturen heb ik ook) en in ieder geval de incassokosten in mindering worden gebracht totdat deze retour is verwerkt.
(10)
