Mijn Klacht:
Eerst kreeg ik een mail (14 juni) met daarin gesteld dat ik mijn retourzending niet compleet had verstuurd. (zonder riem). Bij de 4 geretourneerde producten hoorde geen riem. Hierover gebeld. Klacht kon nog niet behandeld worden omdat de 14 dagen termijn nog niet om was. Dus ik moest later terugbellen.
Op 21 juni kreeg ik weer een mail met de vermelding dat ik 3 producten had geretourneerd, terwijl eerder vermelding was gemaakt van 4 producten. Weer gebeld nu moest ik zelf een Rechtsverklaring invullen!! De fout lag toch bij de verwerking? Ook bijzonder dat juist 2 van de duurdere producten eruit werden gehaald met een fout melding. De toon van de door Zalando gestuurde mails deed niet prettig aan. En ook het feit dat ik als klant steeds actie moest ondernemen, terwijl de fout bij Zalando ligt is zo niet correct en klantonvriendelijk!!!
Gewenste Oplossing:
IK ben tevreden als:
- retourzendingen correct worden afgehandeld
- Zalando de door hen gemaakte fouten zelf corrigeert, en ruimhartig compenseert. En niet de actie bij de klant laat.
- Zalando de toon in de door hen gestuurde mails aanpast, en niet van te voren al stelt dat de fout bij klant zou liggen.
