Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een bestelling gedaan van ruim € 300 , bestellingsnummer 10206075148938 wij hebben 4 weken moeten wachten en toen kreeg ik een email dat de levering retour was ontvangen door Zalando. Wij hebben dit pakket nooit ontvangen, dus kunnen we het ook niet retourneren. Volgens Zalando was er iets fout gegaan tijdens het transport. Ik heb toen aangegeven dat mijn zoon de bestellingen heeft gedaan , omdat er een korting gold. Door een fout van Zalando loopt mijn zoon de korting mis.
Volgens de medewerker van Zalando is het beleid dat het verschil in prijs wordt geretourneerd.
Mijn zoon heeft een nieuwe bestelling gedaan , veel was al uitverkocht en wat er nog wel was , was nu zonder korting en dus duurder. Hij heeft het toch besteld omdat het verschil terug betaald zou worden.
Ik heb zojuist een medewerker gesproken en die zegt dat dit niet zo is. Het gaat om € 49.
Voor mijn zoon een behoorlijk bedrag waarvoor hij hard moet werken ( Hij is 15 jaar en heeft een bijbaantje in de supermarkt) Het zou Zalando sieren als zij zelf opdraaien voor hun fouten en niet een jongen van 15 jaar
Gewenste Oplossing:
Als mijn zoon het bedrag retour krijgt.
(10)
