Mijn Klacht:
Aan het aantal klachten te zien ben ik zeker niet de enige met dit probleem….
Een aantal weken geleden 1 pakketje terug gestuurd naar een partner en 1 pakket naar zalando zelf. Omdat het kleine pakketjes zijn heb ik ze via de post verstuurd.
Het ene pakket is nooit aangekomen en het andere ook nooit, dus heb ik bij PostNL inmiddels een klacht ingediend omdat ze bij Zalando meerdere malen zeggen ´mij niet te kunnen helpen´ omdat ik het verkeerd verzonden heb. Nergens te zien dat het verkeerd verzonden is.
Wat een klantenservice, geweldig. Niet te bereiken via mail of telefoon en als je ze dan wel te pakken hebt, zijn ze alles behalve klantvriendelijk. Ik heb het pakketje van de partner inmiddels betaald, het andere pakket weiger ik te betalen en nu dreigen ze met een incassobureau. Chapeau.
Gewenste Oplossing:
De factuur laten vervallen, zijn geen honderden euro´s en heb er al 1 betaald die niet retour is gekomen.
(10)
