Mijn Klacht:
Een vriendin heeft een paar maanden geleden een jumpsuit voor mij besteld als verrassing. Die was de groot en ik heb hem retour gestuurd en zelf een nieuwe besteld. Wij hebben beiden geen retourbevestiging in onze mail ontvangen en zij heeft ook haar geld niet teruggekregen. Als ik de klantenservice bel, krijg ik te horen dat ze alleen iets kunnen wanneer ik een verzendbewijs heb. Die heb ik niet meer. Mijn verhaal is gewoon te checken in de volgorde van bestellen, dus ik vind dit geen service: bij Zalando is de retourprocedure en daardoor kan ik 50eu extra betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van het geretourneerde kledingstuk terug ontvangen.
