Mijn Klacht:
Heel verdrietig en teleurgesteld, mijn buurvrouw heeft in april een bestelling via mijn account geplaatst. Mijn buurvrouw had voor ruim 400 euro besteld aan kleding. Jammer genoeg is zij tussendoor opgenomen geweest in het ziekenhuis. 1 augustus krijg ik bericht van mijn buurvrouw of ik het retourneren kan regelen voor haar. Dit heb ik toen aangemeld bij de site in het account. Wij waren op vakantie en mijn buurvrouw op leeftijd wist niet goed hoe dit moest. Nu we terug zijn van vakantie wil ik het pakketje voor haar klaarmaken om op te sturen. Besluit toch om even contact op te nemen met de klantenservice of het een probleem is dat het nu teruggestuurd wordt. Krijg ik doodleuk te horen dat het pakket wanneer het voor retour aangeboden wordt, geweigerd zal worden. Is mijn buurvrouw dus als haar geld gewoon kwijt. Ik snap dat het uiteindelijk qua versturen buiten de termijn valt, maar dit zijn naar mijn mening ook gebeurtenissen geweest die jammerlijk genoeg zo gelopen zijn en had graag iets van coulance, menselijkheid en klantvriendelijkheid gezien bij zalando. Ik hoop dat er toch nog enigszins iets opgelost zou kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld teruggestort wordt, of in ieder geval een goede tegemoetkoming
