Mijn Klacht:
Eind april drie broeken besteld bij Zalando. Helaas de verkeerde maat, dus allemaal retour gestuurd. Daarna kreeg ik de bevestiging van het ontvangen van twee geretourneerde broeken en kwamen aanmaningen binnen. In de app van Zalando staat bovenaan Alle artikelen zijn teruggestuurd. De volgende keer vind je zeker iets dat beter bevalt. Daarom niets gedaan met de aanmaning, waarin ook staat dat het even kan duren voordat de retourzending verwerkt is. Toen ook verzendbewijs weggegooid. Krijg ik later een incassobureau achter me aan. Blijkt dat er wél in de app staat dat alles geretourneerd is, maar achter het artikel nog steeds staat dat deze niet ontvangen is. Lekker dan, ik kan geen bewijs meer leveren van retourzending. Dus gaat Zalando er vanuit dat ik het artikel gehouden heb. Geen artikel, dubbele kosten. Met vriendelijke groeten van Zalando.
Bedankt, Zalando, dan is dit meteen de laatste keer dat ik bij jullie geshopt heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat deze vordering teniet wordt gedaan. Alles is retour gegaan, in de app staat het ook vermeld. Alleen als je verder kijkt had ik het kunnen lezen en had ik het bewijs kunnen leveren.
(10)
