Mijn Klacht:
Ik heb een jas besteld bij Zalando, deze is op 1 december 2019 netjes betaald. Amper in huis kreeg ik al herinnering, en later boze brieven en nu zelfs een incasso. Ik kon de klantenservice niet eens telefonisch bereiken. Nadat ik heb gemeld betaald te hebben, en print screens gemaild heb van de bankrekening om te bewijzen dat ik het betaald heb, hielden ze vol niets gezien te hebben. Gisteren kwam ik er achter dat ze het bewijs echter wel hebben gezien. De bank heeft mij nu bewijs toegestuurd maar die kan ik niet naar ze sturen. Ze doen helemaal niets en volgen halsstarrig hun protocol. Callcenter is GEEN klantenservice.Zelfs een berichtje sturen naar de manager was al te veel gevraagd.
Wat nu?
Gewenste Oplossing:
Wanneer het Callcenter flexibeler is, en iets regelt zodat het bewijs van betalen naar hun toe kan. Ze doen steeds alsof ik niet te vertrouwen ben, dus een beetje vertrouwen stellen in mijn verhaal zou helpen.
(10)
