Mijn Klacht:

Geachte mevrouw meneer,

ik heb had een paar Nike schoenen besteld en geleverd gekregen op 1 juli 2019, omdat ze niet lekker zaten besloten ze terug te sturen. Xit voor de eerste keer door de ophaaldienst Post NL. Zalando had een nieuwe actie dat het pakket ipv wegbrengen naar Post NL nu werd opgehaald aan huis.
Dit kon worden gedaan dmv aanmelding via Zalando bij Post NL. Ik heb toen een bevestingsmail gekregen dat het pakket zou worden opgehaald op 4 juli 2019 tussen 1500 uur en 1700 uur. 4 juli 2019 idd twee personen aan de deur met een geel apparaat in de handen. Pakket afgeleverd met retoursticker erop. NIKS ONTVANGEN van de ophaaldienst dus geen retour verzendbewijs.
Nu blijkt dat het pakket niet retour is gebracht naar Zalando. PostNL heeft ook geen nummer cq verzendbewijs. Als ik in mijn Zalando kijk op het artikelnummer zie ik dat het opnieuw verzonden is naar mijn adres op 5 juli 2019. Ik heb die dag geen pakket ontvangen, geen kaartje in de bus en voor de zekerheid bij de buren gevraagd of er een pakket was afgegeven.
Dit bleek niet het geval te zijn dus pakket weg.
PostNL wil meewerken om dit uit te zoeken alleen hebben zij een klacht nodig van Zalando. Wat zegt Zalando vervolgens zonder retourverzendbewijs doen wij niks. PostNL zegt als alleen een klacht wordt ingediend kunnen we net probleem oplossen. Ik nog gevraagd of ik een klacht kon indienen maar helaas.
Zalando klantenservice diverse keren gemailt gebeld maar willen niks doen.
Inmiddels 2e aanmaning van Zalando, moet ik betalen terwijl ik gewoon een nette klant ben, altijd alles netjes geretourneerd heb, altijd mijn rekeningen betaal. Totaal geen medewerking van Zalando.

Inmiddels probeert iemand van PostNL iets uit te zoeken via hogere hand. Ik wacht nog op antwoord, wellicht hebben jullie ook nog tips voor mij om dit netjes af te handelen zonder dat ik een rekening moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Graag een oplossing vrg