Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klachtenbrief – Problemen met retour en terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],

Zalando Customer Service
[Hun adres]
[Hun Postcode en Plaats]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over een kwestie dat ik heb ervaren met uw bedrijf, Zalando, met betrekking tot een retourzending die ik een aantal weken geleden heb gedaan.

Ik heb zorgvuldig een retourzending aangevraagd en mijn pakket, volgens de trackinginformatie, zonder problemen teruggestuurd. Echter, ik ben door uw bedrijf geïnformeerd dat het pakket niet is ontvangen. Hierna moest ik een rechtsverklaring invullen en achteraf ontving ik een e-mail met de mededeling dat Zalando mijn retour niet accepteert en niets meer voor mij kan betekenen. Dit is zeer teleurstellend.

Hierbij wijs ik u op mijn rechten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Volgens afdeling 6.5.2. van het Burgerlijk Wetboek en artikel 6:230r lid 1, heeft een consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het feit dat ik over track and trace informatie beschik, bewijst dat ik mijn deel van deze overeenkomst heb nagekomen. U dient derhalve mijn retour te erkennen en mij een correcte terugbetaling aan te bieden.

Ik dring er bij u op aan om deze situatie op te lossen door de retourzending te verwerken en mijn geld terug te betalen. De afhandeling van deze zaak tot zover heeft onnodige stress en ongemak veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie met een adequate oplossing. Mocht u niet binnen redelijke termijn op deze klachtenbrief reageren, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]