Terug

Klacht: Pakket kwijt bij zalando, klant betaald?

Pietervsgoliath op 24 mei 2024 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 24 mei 2024

Een klant van Zalando heeft een retourpakket verzonden dat volgens de track and trace wel is aangekomen, maar Zalando beweert van niet. Na het invullen van een rechtsverklaring ontving de klant een e-mail waarin werd medegedeeld dat de retour niet werd geaccepteerd en dat er geen verdere ondersteuning mogelijk was.

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden een pakket retour gezonden.
Dit pakket is volgens zalando niet aangekomen terwijl ik wel een track and trace heb.
Rechtsverklaring moeten invullen. Achteraf een e-mail dat ze mijn retour niet aanvaarden en niets meer voor mij kunnen betekenen…

Gewenste Oplossing:

Retour verwerken en geld terugbetalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht Pietervsgoliath

2 jaren geleden - reageren op niets, en nemen geen verantwoordelijkheid. verzender raakt pakket kwijt en zalando stelt klant verantwoordelijk (retourlabel van zalando)

Alle klachten die gemeld zijn door Pietervsgoliath
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het