Mijn Klacht:
Ik zou in 2016 een sporttas hebben besteld voor 27,95-,. Deze is destijds al betaald. Het incassobureau zegt nu dat ik nog 40 euro moet betalen. Daarna heb ik contact opgezocht met de klantenservice van Zalando. Eerste keer word mij verteld dat de betaling van de sporttas is betaald en niet snappen waarom ik ,nog in deze case ,40 euro moet betalen. De tweede keer word me verteld dat deze bestelling al betaald is en ook afgesloten zou moeten worden bij de incassobureau. Hier vraag ik netjes of hun contact met de incassobureau kunnen opnemen om door te geven dat de betaling al ontvangen hadden en dat het dossier afgesloten mag worden. Hier word ik per direct afgewezen en word er tegen mij gezegd dat hun “helaas” niks voor mij kunnen doen, wat zeker niet waar is!
Gewenste Oplossing:
Contact opnemen met de incassobureau en doorgegeven dat hun de volledige betaling al hadden ontvangen en de case laten afsluiten. Als je een incassobureau kan inhuren dan kan je ook gewoon doorgeven om een dossier te laten beeïndigen.
(10)
