Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen én beëindiging kenbaar maken, als klant van Zalando.
U heeft mij vele jaren als klant gehad en ik heb met zeer veel plezier bij u gewinkeld. Een geweldige collectie en een prima afhandeling.
Per saldo heb ik bij u, voor meerdere duizenden euro’s besteed en kan stellen dat ik qua klant zeer betrouwbaar ben geweest met betalingen.
Nooit eerder is het nodig geweest, aanmaningen of herinneringen aan mij toe te zenden, ook de retour betalingen verliepen vlekkeloos. Kortom de relatie leverancierconsument was uitstekend te noemen.
Nu, nadat het met een retourzending niet goed is verlopen is de relatie ernstig verstoord.
Toegegeven, het is mijn fout geweest, om bij een retour zending, waarbij meerdere artikelen werden teruggestuurd, niet alle formulieren bijgevoegd waren. Ik was 1 formulier vergeten bij te voegen.
De klantenservice bleef echter op het standpunt staan, dat het bewijs, wat je krijgt als je iets terugzend, moet kunnen overleggen.
Juist dit bewijs heb ik niet meer kunnen vinden, en kennelijk houdt het dan daarmee op.
Op mijn vraag de bewuste retour zending te bekijken en te inventariseren, waaruit zou blijken dat, óók het bewuste artikel teruggestuurd was, kon geen vervolg op worden gegeven. “Dat was teveel gedoe”, werd mij medegedeeld. Dus wat meer inspanning, bij een goede klant, was voor de betreffende dame in kwestie, te veel werk.
Ik ben zelf eigenaar van een bedrijf, maar dergelijke taal van medewerkers zou ik niet accepteren.
Kortom, ik ga voor een artikel betalen, wat niet meer in mijn bezit is, er werd op een onacceptabele wijze gecommuniceerd en terwijl we nog in gesprek waren, was het incassobureau al op de hoogte gesteld.
In eerste instantie mijn fout, een fout bij het retourneren en het niet meer in bezit zijn, van juist dat bewijs. Uw tekortkoming; geen bereidheid om iets meer moeite te doen het artikel te achterhalen. En dit bij een klant met een goede besteding en geen historie voor wat betreft wanbetaling.
Ik ben hier zo door teleurgesteld, ik begrijp het achterblijven van de extra inspanning niet, het gebrek aan coulance, het direct inschakelen van een incassobedrijf en het feit dat je, voor een bedrag van 59 euro, een goede klant wegjaagt, ik kan dit niet accepteren en neem dan ook afscheid van mijn relatie met Zalando.
Ik betaal het verlangde bedrag mét de strafincasso en in het vervolg winkel ik niet meer bij uw bedrijf.
Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Als de instelling van het bedrijf, wat betreft werkelijk interesse te hebben voor de klacht, en moeite doet om dit te verhelpen.
