Mijn Klacht:

Driekwart jaR geleden kreeg ik een aanmaning van een bestelling die niet compleet geretourd zou zijn. Toendertijd netjes opgelost. Dit keer meerdere (grote) bestellingen geplaatst en wederom hetzelfde gezeik. Helaas hebben zij nu een nieuwe ‘service’ en partners waar je -zo blijkt uit de beschrijving op de site- rechtstreeks naar kan retourneren. Heel onhandig als je je bedenkt terwijl jij een artikel al retour hebt aangemeld en ook niet handig als er geen apart retourlabel voor de partner in de bestelling At. Meerdere fouten dus. Ik heb nog precies voor ze uitgerekend waarom ik precies wat heb betaald en dam krijg ik een mail terug van basis school niveau waarin letterlijk wordt aangegeven dat als ik een bedrag van 24,99 betaal ik een bedrag van 13,45 terug gestort krijg terwijl ik letterlijk een mail van ze heb met bevestiging van de trui die dat kostte. Dus er gaat iets heel erg fout bij die klantenservice en ik sta letterlijk op het punt om alles wat ik de afgelopen maanden bij ze gekocht heb terug te sturen en voortaan alles bij bijenkorf te kopen aangezien hun service wel top is.

Gewenste Oplossing:

Als zij de artikelen van next dusdanig verwerken dat het klopt met de rekening in plaats van (ik weet niet wat ik anders moet denken) ze daar te laten slingeren of misschien zelf wel meenemen en de schoenen. Alles staat in een mail naar hun beschreven. Ik ga niet nog een bedrag van 3 artikelen betalen waarvan ik weet dat ik ze terug heb gestuurd betalen (meer dan 60,-). Ze checken hun personeel maar bij naar buiten gaan of de camera’s of weet ik veel wat voor maatregelen ze willen treffen maar ik ga niks betalen voor een persoontje achter een scherm die niet eens het lef heeft om fatsoenlijk te reageren op mijn mails met concrete uitleg en narekening van de bedragen (112 116 euro was het wat ik heb betaald) van vrijdag 17 mei 2019. Beetje vreemd om dan te zeggen als je nog voor een geretourneerde schoen betaald je het geld van een geretourneerde trui die aanzienlijk goedkoper was terugkrijgt. Desbetreffend medewerk(st)er heeft wel lef en ballen maar geen manieren en ontslag van een dief zoals die zou op zijn plek zijn.