Mijn Klacht:
Al enige tijd probeer ik Zalando te bereiken en dit is al meer dan een maand gaande en dat zonder enige succes tot grote teleurstelling.
Ik heb op vrijdag 22-11-2019 een bestelling geplaatst voor de jas KH121U0PG-C11 onder bestelnummer 10203070189933. Deze jas heb ik nooit ontvangen, omdat het naar een ophaalpunt is gegaan. Ik heb de jas daar ook niet opgehaald, omdat ik geen tijd had. Inmiddels is de jas al een maand terug naar de ontvanger en krijg ik nog steeds berichten tot betaling. Het laatste bericht was dat dit richting de incassobureau zou gaan.
Zalando site geeft nergens een duidelijke doorverwijzing hoe met hen in contact te komen, hun telefoonnummer kampt al meer dan een maand met technische probemen, ook kan ik via https:www.zalando.nlkontaktgeen bericht zenden, want ik krijg op elke manier een errormelding na verzending. Verder zijn er geen contact mogelijkheden. Ook alle mailadressen zijn niet bruikbaar, zoals [email protected] en [email protected]. Kortom; ik kom niet in contact met Zalando. Dit is bizar slecht!
Ik wil dat Zalando per direct hun administratie op orde maakt en voorkomen dat die factuur onterecht naar de incassobureau gaat. Ik ben een trouwe klant en heb altijd netjes betaald, het laatste wat ik wil is dat door hun slordigheid en omdat zij totaal niet bereikbaar zijn ik in de problemen kom.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra zijn mijn administratie op orde maken, maar ook dat zij voorkomen dat ik een brief van de incasso krijg.
