Mijn Klacht:
Ik kreeg een brief en een e-mail van een incasso bureau waarin stond vermeld dat ik een openstaande schuld zou hebben. Ik schrok omdat ik me daarvan niet bewust was.
Ik heb direct contact opgenomen met zalando om te vragen hoe dit is ontstaan??
Ik kreeg bericht dat het inderdaad een fout was van zalando. Zalando had een retour foutief verwerkt waardoor een bedrag onterecht bleef openstaan. Zalando had een fout gemaakt.. nu komt het:
Ik als klant moet zeg contact opnemen met het incasso bureau en bewijzen met de e-mails van zalando dat ik geen schuld heb….
ongelofelijk! Zalando heeft een fout gemaakt en ik als klant moet het maar oplossen en anders wordt het bedrag verhoogt met een boete.. ? Vreemd hoor.
Ik krijg van verschillende personen antwoorden op mijn klachten maar van een onbegrijpelijk niveau.
Zalando maakt een fout en zalando moet het oplossen. Alleen lijken de mensen die daar werken het niet te begrijpen. HELP!
Gewenste Oplossing:
Als zalando hun gemaakte fout ZELF hersteld.
Dit is echt geen service. Dit is onbegrijpelijk.
Zalando is fijn om online te bestellen maar de ‘klantenservice’ is een regelrechte aanfluiting.
Heel erg jammer.
