Mijn Klacht:

Onlangs bestelde ik een paar schoenen, de Joshua Sanders Zenith Classic Donna Space in maat 40. Mijn moeder bestelde deze schoenen ook en wij vergeleken elkaars bestelling. Tot onze grote verbazing bleek dat de schoenen die ik ontving niet overeen komen met de foto’s zoals getoond op de website. De schoenen zijn een stuk lichter, de veters zijn anders, de zool is anders en de pasvorm is anders. Daarnaast, en dat is denk het belangrijkste punt, geeft de website aan dat het materiaal van de buitenlaag uit leer bestaat, terwijl er een sticker in zit met PVC-symbool. Dit is dus misleidend: de klant gaat er vanuit voor (afgeprijsd) € 156,- een lederen schoen te kopen, maar koopt in werkelijkheid een van plastic. Dat is een kwalijke zaak. Wij vermoeden dat het gaat om een namaakexemplaar.

Mijn klacht heb ik kenbaar gemaakt bij Zalando. In eerste instantie werd bevestigd dat de schoenen inderdaad anders zijn dan op de website en werd mij een korting van 10% op mijn volgende bestelling aangeboden. De schoenen zouden worden nagekeken nadat ik die retour zou sturen. Dat heb ik gedaan. Echter, tot mijn grote verbazing staan de schoenen weer online. Zalando bevestigt dat zij de schoenen hebben nagekeken en dat deze voldoen aan de beschreven voorwaarden. Dat is onjuist, de schoenen komen niet overeen met de foto’s en het materiaal van de buitenste laag is plastic. Zalando blijft ontkennen.

Gewenste Oplossing:

Als Zalando de fout erkent en de informatie op de website aanpast, en de beschreven schoen van de juiste foto's voorzien. Bovendien zijn excuses op zijn plaats. Bij iedere e-mail word ik door een andere medewerker te woord gestaan. Daarnaast erkent de ene medewerker het mankement aan de schoenen, maar de andere weer niet.