Klacht: Nieuw wachtwoord aanvragen

[email protected] op 27 december 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 27 december 2019

Een klant van Zalando heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord, omdat de link steeds aangeeft dat deze al gebruikt is. Ondanks meerdere pogingen, ook met een ander e-mailadres, blijft de klant vastlopen in het proces en kan daardoor geen bestellingen plaatsen.

Mijn Klacht:

Bestel niet vaak en was dus wachtwoord vergeten. Nieuwe aanvragen dacht ik, maar dat lukt niet omdat ik steeds terug krijg dat de link al gebruikt is en dat ik een nieuwe moet aanvragen…. Meerdere keren herhaald maar steeds hetzelfde terug. Zelfs met een anders email adres! Ik kan dus gewoon niks meer bestellen omdat er twee accounts bekent zijn maar de link naar een nieuw wachtwoord niet werkt.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik gewoon een nieuw wachtwoord kan aanvragen OF bestellen kan zonder account, gewoon als gast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM